SnowBo
מדיניות ביטולים
עודכן לאחרונה: 22 באוקטובר 2026
אנחנו רוצים שתצאו לחופשה בראש שקט. לכן בנינו מדיניות ברורה והוגנת, עם כמה אפשרויות גמישות שיעזרו לכם לשמור על הכסף גם אם משהו משתנה.
המדיניות חלה על חבילות נופש שנרכשו מ-SnowBo ומשולמות במלואן מראש. לפני ביטול, בדקו אם אפשר להעביר את ההזמנה לנוסע אחר (סעיף 7). לרוב זה משתלם יותר מביטול.
1הגדרות
- החבילה: מכלול השירותים שהוזמנו (טיסות, העברות, לינה, סקי פס, ציוד וליווי), במחיר ששולם בפועל לכל נוסע.
- מועד היציאה: תאריך תחילת החופשה (יום הטיסה או הכניסה ללינה, המוקדם מביניהם).
- מועד הביטול הקובע: המועד שבו התקבלה אצלנו הודעת ביטול בכתב. הודעה שתתקבל מחוץ לשעות הפעילות תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.
2איך מבטלים
ביטול ייעשה בהודעה בכתב למייל snowbo.vt@gmail.com או לוואטסאפ 055-255-7783. נשלח לכם אישור קבלה. התאריך שבו התקבלה ההודעה אצלנו הוא הקובע לחישוב דמי הביטול, לכן עדיף לעדכן אותנו מוקדם ככל האפשר.
3ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה או מקבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד היציאה. במקרה כזה ייגבו דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וההחזר יבוצע בתוך 14 ימים.
לתשומת לבכם: כאשר הביטול נעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד היציאה, זכות ביטול זו אינה חלה (כמקובל בשירותי נסיעה ונופש), ויחולו מדרגות דמי הביטול שבסעיף 4.
4מדרגות דמי ביטול
בתום תקופת הביטול לפי חוק, ובכל מקרה שבו זכות הביטול לפי חוק אינה חלה, יחולו דמי הביטול הבאים, לכל נוסע, על מלוא מחיר החבילה (כולל רכיב הטיסה):
| מתי מתקבלת הודעת הביטול | דמי ביטול |
|---|---|
| 60 ימים או יותר לפני היציאה | €199 דמי טיפול |
| 31–59 ימים לפני היציאה | 30% ממחיר החבילה |
| 15–30 ימים לפני היציאה | 60% ממחיר החבילה |
| 14 ימים ועד מועד היציאה | 85% ממחיר החבילה |
| אי-הגעה (No Show) או עזיבה באמצע החופשה | 100% ממחיר החבילה |
5רכיב הטיסה
רכיב הטיסה שבחבילה נרכש מראש מחברות התעופה ואינו ניתן להחזר כספי. דמי הביטול לפי המדרגות (סעיף 4) חלים על מלוא מחיר החבילה, כולל רכיב הטיסה. מתוך הסכום שנותר להחזר לאחר ניכוי דמי הביטול, החלק היחסי של רכיב הטיסה יינתן כשובר אישי (ראו סעיף 6), והיתרה תוחזר בכסף. כך גובה השובר יורד בהתאם למדרגת דמי הביטול.
6שובר אישי
שובר אישי שיונפק לכם תקף ל-24 חודשים ממועד ההנפקה, ניתן להעברה לאדם אחר, וניתן לממש אותו בכל חבילה של SnowBo, בכפוף לזמינות.
7העברת מקום והחלפת נוסע
במקום לבטל, אפשר להעביר את ההזמנה לנוסע אחר עד 14 ימים לפני היציאה, בכפוף לאישור ספקי הטיסה והלינה ולעלויות שינוי שם שייגבו על ידיהם (אם ייגבו). זו הדרך המשתלמת ביותר לשמור על רוב ערך ההזמנה.
8הגנת ביטול מורחבת: כוח עליון ומלחמה
ניתן להוסיף להזמנה, בתוספת תשלום, מסלול הגנת ביטול מורחבת. במסגרת המסלול, אם החבילה תבוטל עקב מלחמה או אירוע כוח עליון, תקבלו החזר כספי מלא. ניתן להצטרף למסלול אך ורק במעמד ההזמנה, ופרטי הכיסוי המלאים יימסרו בעת ההצטרפות.
9שיבושי טיסה ועלויות נוספות
שיבוש בטיסה (עיכוב, ביטול או החמצת קונקשן) עלול לחייב לינה נוספת או רכישת כרטיס חלופי. חלוקת האחריות נקבעת לפי מקור השיבוש:
- באחריות חברת התעופה (ביטול או עיכוב מצידה): הטיפול (לינה, הסעדה וכרטיס חלופי) חל על חברת התעופה לפי תנאיה ולפי הדין (תקנה אירופית 261/2004 בטיסות היוצאות מאירופה, וחוק שירותי תעופה בטיסות מול ישראל). נסייע לכם מול חברת התעופה.
- נסיבות שאינן בשליטת אף צד (מזג אוויר, שביתות, כוח עליון): חברת התעופה עדיין מחויבת בטיפול בסיסי לפי הדין, אך עלויות נלוות שאינן מכוסות עשויות לחול על הנוסע. לכן אנו ממליצים בחום על ביטוח נסיעות (וראו סעיף 8).
- באחריות הנוסע (איחור, מסמכים חסרים, אי-הגעה): עלויות הכרטיס החלופי והלינה הנוספת חלות על הנוסע.
- באחריות SnowBo (טעות בתיאום מצידנו): העלויות חלות עלינו.
בכל מקרה, אחריות SnowBo מוגבלת לסכום ששולם עבור החבילה ואינה כוללת נזקים עקיפים.
10ביטול רכיב בודד
ביטול רכיב בודד מתוך החבילה (כגון השכרת ציוד, הסעה או סקי פס) כפוף לאישור החברה ולמדיניות הספק הרלוונטי, וייתכן שלא יזכה בהחזר.
11אופן ההחזר הכספי
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ובאותו מטבע שבו שולמה העסקה, ככל הניתן.
- אם נדרשת המרת מטבע, היא תבוצע לפי השער היציג של בנק ישראל במועד ההחזר.
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד הביטול הקובע.
12דוגמת חישוב
חבילה ב-€1,500 (מתוכם €500 רכיב טיסה), ביטול 45 ימים לפני היציאה (מדרגת 30%):
| דמי ביטול (30% ממלוא החבילה) | €450 |
| סכום שנותר להחזר (70%) | €1,050 |
| שובר אישי: חלק הטיסה (70% × €500) | €350 |
| החזר כספי: היתרה (€1,050 − €350) | €700 |
מדיניות זו ניתנת לעדכון מעת לעת. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין תנאי ספק ספציפי שהוצגו בעת ההזמנה, יגברו תנאי הספק לגבי אותו רכיב.